Торговля на маркетплейсах в последние годы обрела невероятную популярность, и одним из лидеров в этом сегменте является Озон. Однако, наряду с возможностями для роста бизнеса, продавцы сталкиваются с различными вызовами, особенно когда речь идет о возврате и выводе товаров со склада. В этом руководстве мы рассмотрим основные причины для вывоза товаров, процедуры вывода и важные аспекты, которые должен знать каждый продавец.
Причины для вывоза товаров
Существуют различные причины, по которым товары можно и нужно выводить со склада маркетплейса. К их числу относятся:
- Возвраты от покупателей: Это одна из наиболее распространенных причин. Товары могут возвращаться по нескольким сценариям: покупатель передумал, товар не подошел по размеру или цвету, или же пришел бракованный.
- Излишки и пересорт: Иногда возникают ситуации, когда товары поступают на склад в неправильном количестве или с ошибками в наименовании. Эти излишки также требуют вывоза.
- Бракованные товары: Товары, которые были повреждены во время транспортировки или хранения, нуждаются в утилизации или возврате на склад.
- Истечение срока годности: Если товар имеет ограниченный срок годности, его необходимо забрать до момента просрочки.
- Несезонные товары: Смена сезонов требует от продавцов адаптироваться к новым условиям рынка. Несезонные товары, как правило, не находят своих покупателей, и их стоит вывести.
- Переход на другую схему работы: Если продавец решает изменить свою модель работы, например, перейти с FBO на FBS, ему может понадобиться освободить склад от ненужного товара.
Процедуры вывода товара
Для успешного вывода товаров важно понимать, какие шаги нужно предпринять, и какие формальности необходимо выполнить. Рассмотрим подробнее процедуры вывода товаров в зависимости от их состояния.
Вывоз товаров по схеме FBO
В рамках схемы FBO (Fulfillment by Ozon) если клиент вернул заказ и товар не имеет повреждений, он автоматически возвращается на склад для дальнейшей продажи. Продавец в этом случае не должен предпринимать дополнительных действий. Однако, если возвращается бракованный товар, его нужно будет утилизировать. Для этого необходимо оформить заявку на «Возвраты FBO», если не сделать этого то маркетплейс самостоятельно утилизирует и данная услуга платная.
Вывоз товаров по схеме FBS
Схема FBS (Fulfillment by Seller) требует от продавца большей вовлеченности в процесс вывода товаров. Вернувшиеся товары необходимо забрать в течение 10 дней после возврата от клиента. Первые три дня хранения бесплатные, после чего за каждые дополнительные сутки взимается плата. Чтобы избежать перегрузки склада, важно заранее планировать процесс возврата товаров.
Как забрать товары
Важно соблюдать несколько ключевых моментов.
- Пункты выдачи: Если товар возвращается в пункт выдачи, продавец должен предоставить штрих-код на товар. Это упрощает процесс возврата и ускоряет обработку возвратов.
- Курьерская доставка: При выборе курьерской доставки продавцу следует ожидать звонка от представителей Озон для согласования времени. Это удобный способ, который освобождает продавца от необходимости самостоятельно отправляться на склад.
- Сортировочные центры: Если возврат продукта происходит в сортировочном центре, продавец должен предъявить паспорт (плюс доверенность для представителя).
Излишки, пересортица и брак
В случае обнаружения пересортицы, излишков или бракованных товаров продавцу необходимо зайти в свой личный кабинет на платформе Озон, выбрать нужные позиции и создать заявку на вывоз. Если для излишек и брака ситуация понятна, то для пересорта нужно иметь в виду что нужно также оформлять возврат. Например, если продавец заказал у поставщика 20 желтых футболок и 10 черных футболок, а по факту на склад маркетплейса поступило по 15 футболок каждого цвета, необходимо будет оформить возврат на 5 желтых футболок.
Сам процесс оформления возврата несложный:
довольно простая процедура, которую можно завершить всего за несколько минут.
- в разделе FBO выберите «Вывоз и утилизация», и укажите причину соответствующую ситуации и согласно информации в блоке «Коробки с возвратами»
- далее «Перейти к списку» и нужно отметить позиции на возврат;
- далее «Создать заявку на вывоз» и подтвердите ее — остается дождаться письма с согласованием времени визита на склад.
Инициативный вывоз товаров
Продавец также может инициировать вывоз товаров самостоятельно в следующих ситуациях:
- Несезонные товары: Товары, которые не продаются в текущем сезоне, могут вызвать потери для бизнеса. Продавцы могут забрать несезонные товары на склад, чтобы предотвратить дальнейшие убытки.
- Брак партии: Если продавец самостоятельно обнаружил брак или повреждения у товаров, он должен как можно скорее организовать их вывод.
- Смена упаковки: Если продавец решил изменить упаковку своих товаров, то старые упаковки также могут требовать вывоза.
- Срок годности подходит к концу: маркетплейс в принудительном порядке снимает позиции, для которых срок использования более 90%, поэтому селлеру важно следить за сроками и вовремя организовать акции, распродажи или забирать товар.
Способы доставки возвратов
Когда приходит время забирания товаров, существует несколько способов организации доставки:
- Самостоятельно: Это самый простой и привычный способ, который используют многие продавцы. Продавец сам отправляется за товаром, что экономит средства на курьерских услугах.
- Курьером Озон: Этот вариант доступен, но важно учитывать ограничения по весу и размерам упаковки. Нередко это наиболее удобный способ, особенно если у продавца много товаров для возврата.
- Аутсорсинг или транспортные компании: крупные и развивающиеся предприниматели активно пользуются услугой — фулфилмент для маркетплейсов и интернет-магазинов. Компании занимающиеся фулфилментом берут на себя полный спектр услуг: приемка товара от производителя, упаковка и маркировка, передача на склад маркетплейсу, прием возврата излишек, пересорта и брака, оформление всей сопроводительной документации и отчетность. Это позволяет значительно сэкономить время и силы и заниматься ценообразованием и поиском новых каналов развития бизнеса.
Создание заявки на вывод
Для вывода товаров, будь то возврат или излишки, необходимо создать заявку через личный кабинет на платформе Озон. Это важный этап, который требует внимательности. Продавец должен заполнить информацию о товарах, времени их забора и доверенности, если за товаром отправляется представитель.
Заключение
Вывод товаров со склада маркетплейса Озон – это важный процесс, который требует внимательного подхода и соблюдения всех инструкций. Продавцы должны осознавать причины для вывоза, следовать установленным процедурам и всегда быть на связи с представителями платформы. Понимание всех этих аспектов поможет минимизировать потери и эффективно управлять своим бизнесом на маркетплейсах.
